Sua satisfação é nossa prioridade! Na VESLLA, entendemos que, por vezes, a necessidade de trocar ou devolver um produto pode surgir. Por isso, elaboramos uma política clara e acessível para garantir que você tenha a melhor experiência de compra. Abaixo, apresentamos tudo que você precisa saber sobre trocas e devoluções.

Trocas

Prazo para Solicitar Trocas

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Ultrapassado esse prazo, não será possível realizar a troca.

Como Solicitar

Para registrar sua solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp.

Condições para Troca

Os produtos devem ser enviados nas seguintes condições: - Embalagem original: O produto deve estar intacto, sem sinais de uso e com o lacre original. - Documentação: Todos os itens e documentos recebidos devem acompanhar a devolução. 

Prazo para Postagem

Após a autorização da troca, você terá até 7 (sete) dias corridos para postar o produto. O não cumprimento desse prazo invalidará o direito à troca.

Custos de Troca

Primeira troca: Gratuita.

Trocas subsequentes: O custo do frete (ida e volta) será de responsabilidade do cliente.

Após recebermos o produto, faremos uma análise e entraremos em contato em até 7 (sete) dias úteis. Se a troca for aprovada, um vale-troca será disponibilizado para você escolher novos produtos em nossa loja.

Devoluções

Prazo para Solicitar Devoluções

Assim como nas trocas, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar

A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp.

Condições para Devolução

Os produtos devem ser enviados nas seguintes condições: - Embalagem original: O produto deve estar intacto, sem sinais de uso e com o lacre original. - Proibições: Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, violação da embalagem, odores ou qualquer modificação.

Custos de Devolução

Não cobrimos os custos de embalagem, portanto, recomendamos reutilizar a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou usar uma embalagem que garanta a segurança no transporte.

Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 20 (vinte) dias úteis.

Cartão de crédito: O estorno pode levar até 60 (sessenta) dias para aparecer na fatura, dependendo da operadora do cartão.

Contato

Para mais informações ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato conosco. Estamos aqui para garantir a melhor experiência na VESLLA!